Молодые работники все чаще предпочитают отстаивать свои трудовые права не через Трудовую инспекцию или суд, а с помощью публикаций в социальных сетях. Видео, в которых сотрудники рассказывают о некрасивом, по их мнению, поведении работодателя, вызывают волну гневных комментариев и угроз в адрес бизнеса. Компании в ответ жалуются на травлю и разрушение репутации.

О новом тренде и о том, можно ли теперь уволить работника, не рискуя столкнуться с «отменой» в интернете, эксперты в сфере HR и управления репутацией рассказали «Фонтанке».

Поводом для обсуждения стали два громких случая в Петербурге: магазин одежды Old Baby Vintage и грузинское бистро «Каха» столкнулись со шквалом негатива в сети и личными угрозами сотрудникам после того, как их работники публично осветили трудовые конфликты.

По словам сооснователя маркетингового агентства и автора телеграм-канала «Не только маркетинг» Сергея Игнатьева, интернет-скандалы вокруг брендов не редкость, но раньше они касались отношений «бренд-покупатель», а не трудовых вопросов. Он не исключает, что подобные случаи будут учащаться: один громкий кейс становится триггером для других сотрудников, которые видят, что их могут поддержать, если они действительно правы.

Эксперт отмечает, что такая тактика более характерна для молодого поколения. «Тот факт, что чаще такие видео создают зумеры — да, 100%, потому что миллениалы и ребята постарше привыкли решать все вопросы внутри, не выкладывая детали на всеобщее обозрение», — комментирует Игнатьев.

Репутационный советник Олег Мальцев считает, что работники выбирают такой способ отстаивать права из-за неверия в обычные методы решения конфликта, например, через Трудовую инспекцию. «Поэтому от бессилия и идут в интернет, обращаясь за сочувствием к общественности и, конечно же, с целью понизить репутацию оппонента», — говорит он.

По словам Мальцева, шансы добиться справедливости в Трудовой инспекции зависят от качества обращения, которое часто оставляет желать лучшего. Кроме того, создается ощущение, что инспекторы не слишком заинтересованы разбираться с единичными кейсами. «В основном Трудовая инспекция с радостью работает, когда речь идет о крупной компании или бизнесе, где обращения делают профсоюзы или жалобы являются коллективными. Есть размах и есть продолжение. А эти девочки с мальчиками из кафе пусть разбираются сами», — отмечает эксперт.

Консультант по налогам и кадровым вопросам Наталья Горячая считает, что говорить о новой тенденции преждевременно, напоминая, что сайты с отзывами о работодателях существуют давно. Однако она предупреждает, что нанесение репутационного ущерба работодателю может ударить и по самому работнику. «В социальных сетях можно, конечно, выпустить пар, но работодателям, которые изучают социальные сети своих кандидатов, не понравится такой подход, и кандидату могут отказать в заключении трудового договора. Уж поверьте, основания для отказа в приеме на работу найдутся», — комментирует Горячая, подчеркивая, что отстаивать трудовые права нужно лишь в суде.

Судебная практика, тем не менее, показывает, что шансы отстоять права без публичного скандала есть. Согласно статистике за период с 2019 по 2025 год, которую привел на Петербургском правовом саммите партнер юридической фирмы «Меллинг, Войтишкин и партнеры» Георгий Мжаванадзе, процент решений в пользу работодателей падает по всем категориям дел. Если сейчас работник оспаривает увольнение по соглашению сторон, шансы работодателя выиграть спор — около 31% (против 43% в 2019 году), а при оспаривании увольнения по инициативе самого работника — 16% (29% в 2019 году). Доказательствами часто становятся диктофонные записи с фразами вроде «пиши по собственному» или «сейчас по-плохому будет». В делах о привлечении к дисциплинарной ответственности суды тоже чаще встают на сторону работников: в 2019 году работодатели выигрывали 48% споров об отмене взысканий, сейчас — 34%.

Отдельно эксперты разобрали ситуацию с Old Baby Vintage, где сотрудница столкнулась с увольнением после смерти дедушки. По Трудовому кодексу смерть близкого родственника является основанием для предоставления отпуска без сохранения зарплаты до пяти календарных дней, а дедушка относится к близким родственникам. Отпуск предоставляется на основании заявления работника, после чего работодатель должен издать приказ. Наталья Горячая подчеркивает, что девушка не должна искать себе замену — это проблема работодателя, у которого должны быть подменные сотрудники.

Прогулом, согласно п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК, является отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня или более 4 часов подряд. За прогул работодатель может уволить, но перед этим нужно запросить объяснение, разъяснял Роструд. При наложении взыскания должны учитываться тяжесть проступка и обстоятельства. Согласно ст. 71 ТК, увольняя работника на испытательном сроке, работодатель обязан вручить уведомление не позднее чем за 3 дня и объяснить причину.

«Работодатель, по мнению судов, должен проявлять гуманность по отношению к своим сотрудникам в случаях, когда у них возникают личные обстоятельства, мешающие выполнению трудовой функции», — напоминает Горячая. При этом работодатель должен убедиться в уважительности причины, дать сотруднице время решить семейные проблемы, а затем запросить копию свидетельства о смерти или болезни. Если сотрудник отказывается предоставлять документы, нужно вступить в официальную переписку, зафиксировать прогул по установленной форме и только затем уволить.

Чтобы не доводить конфликт до публичной плоскости, работодателям стоит соблюдать трудовые договоренности и сохранять человечность, советует Сергей Игнатьев. «Когда ты к человеку (сотруднику) хорошо относишься в рабочих вопросах — он всегда будет также относиться к тебе, и, пожалуй, это самая главная „защита“ руководителя от таких случаев», — говорит он.

Олег Мальцев отмечает, что в сферах с низкоквалифицированным трудом и текучкой кадров конфликты неизбежны, поэтому каждый шаг сотрудника должен быть запротоколирован. «Репутационные издержки в противном случае неизбежны», — предупреждает он. Наталья Горячая добавляет: «Работодателю всегда лучше продумать заранее стратегию поведения при увольнении. Нужно вообще быть готовым в любой момент расстаться со всеми своими сотрудниками».

Может ли интернет-скандал реально погубить бизнес? По мнению Игнатьева, ситуацию можно поправить, если бизнес адекватно отреагирует на кризис. Основная ошибка Old Baby Vintage — отсутствие контроля за словами и вера в свою правоту, когда все вокруг говорят об обратном. А вот ответное видео бистро «Каха», по словам эксперта, отрабатывает больше негатива: человек спокойно рассказывает свое видение и факты со второй стороны, подкрепляя их положительными комментариями сотрудников. Поэтому у «Кахи» есть шанс исправиться, а Old Baby Vintage придется сложнее — возможно, даже перестраивать бизнес в формат ателье.

Примеры успешного преодоления «отмены» встречаются. Московский магазин «Монохром», которому предсказывали разорение после скандального высказывания к 9 мая, продолжает работать. «Они признали ошибку, взяли паузу на тишину, потихоньку продолжили работу, хотя в первые дни негатив лился везде», — заключил эксперт.